영상 가이드 웨이팅 기본 사용 방법
실제 고객과 동일한 방식으로 웨이팅을 등록하고 처리하는 과정을 직접 따라해보며 사용 방법을 익혀보세요!
1.
웨이팅 어드민에서 영업 상태를 확인해 주세요.
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바로 입장 모드로 되어있다면 웨이팅 모드로 변경해 주세요.
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영업 시작 시간이 되면 기본적으로 [바로입장] 모드로 시작됩니다. 웨이팅 여부는 매장 상황에 따라 다르기 때문에 영업 상태는 수동으로 관리해 주셔야 합니다.
2.
고객용 태블릿(웰컴앱)에서 웨이팅을 등록합니다.
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휴대폰번호, 인원 수 등을 입력하고, 카카오톡으로 웨이팅 등록 알림톡이 오는지 확인합니다.
3.
관리자용 기기(웨이팅 어드민)에서 웨이팅이 잘 등록되었는지 확인합니다.
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바탕화면에 생성된 바로가기 아이콘을 눌러 웨이팅 관리 페이지에 접속합니다.
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만일 바탕화면에 바로가기 생성이 안되었다면? 바로 위 2. 관리자용 기기 (웨이팅 어드민) 설정하기 가이드를 확인해 주세요.
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고객의 웨이팅 정보가 잘 등록되었는지 확인합니다.
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[정보] 를 눌러 알림 로그, 웨이팅 정보가 잘 나오는지 확인해 보세요.
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4.
아래 순서에 따라 직접 고객을 호출하고, 입장 처리해보세요.
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웨이팅 중 / 입장 완료 / 없음 : 탭을 클릭하시면 해당 상태의 고객들의 웨이팅 카드를 보실 수 있습니다.
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정보 : 해당 고객이 알림톡을 받았는지 발송 여부 확인이 가능합니다.
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호출 : 입장 순서가 된 고객을 [호출]을 눌러주세요. 카톡 입장 안내 메시지를 전송됩니다.
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입장 : 호출한 고객이 입장하면, [입장]을 눌러주세요. 웨이팅 중 리스트에서 사라지고, 입장완료 탭으로 이동 합니다.
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없음 : 호출 후 매장에 오지 않은 고객은 [없음]을 눌러 웨이팅 취소 메시지를 전송합니다.
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복귀 : 없음 처리 이후 늦게 오신 고객은 웨이팅 리스트로 복귀 시켜주세요. 상단 없음 탭을 누르고, 해당 고객을 찾아 카드 내 [웨이팅]을 누릅니다. 입장하셨다면 [입장]을 눌러주세요.
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대기 : 다인석 준비 등으로 인해 입장이 지연된 고객에게는 [대기]를 눌러 양해 메시지를 전송합니다. 대기처리한 고객은 웨이팅 리스트에 노랑색으로 표시됩니다. 해당 고객을 우선으로 안내해주세요.
위 과정을 모두 완료하셨나요?
그 외의 기능들이 궁금하시다면 아래 링크에서 확인해 주세요!