고객이 포인트 적립을 못 했다고 해요.
고객이 방문 당시 포인트를 적립하지 못한 경우, 사후 적립을 할지 여부는
매장 운영 정책에 따라 결정해 주세요.
사후 적립을 허용하기로 했다면, 직접 포인트 입력 기능으로 적립이 가능합니다.
💡 TIP
도도포인트에서는 사후 적립 기준을 강제하지 않습니다.
언제까지, 어떤 증빙이 있을 때 사후 적립을 해줄지는 매장 자체 기준으로 정해 주세요.
1. 사후 적립 정책은 매장에서 정할 수 있어요.
고객이 “그때 포인트 적립을 못 했다”고 문의하는 경우, 반드시 사후 적립을 해줘야 하는 것은 아니며, 매장 정책에 따라 처리하시면 됩니다.
- 도도포인트에서는 사후 적립을 의무로 규정하지 않습니다.
- 사후 적립 허용 여부, 기간, 증빙 기준 등은 매장(점주님) 결정 사항입니다.
- 직원마다 다르게 안내되지 않도록, 내부적으로 사후 적립 기준을 미리 정해 두는 것을 추천드립니다.
✅ 사후 적립 기준 예시
- 방문 후 7일 이내 영수증 지참 시 사후 적립 가능
- 결제 내역(카드 승인 문자 등) 확인 시, 1회에 한해 사후 적립 가능
- 행사/프로모션 기간에는 사후 적립 불가 등
2. 사후 적립을 원하신다면, 직접 입력으로 적립해 주세요.
매장에서 사후 적립을 해주기로 했다면, 기존 적립 방식처럼 적립을 진행하거나, 직접 포인트를 입력해 적립할 수 있습니다.
아래 링크에서 자세한 가이드를 참고해 주세요.
⚠️ 주의하세요
사후 적립을 무제한으로 허용하면, 포인트 비용 부담이 커질 수 있습니다.
미리 기준을 정해두고, 직원 교육 및 매장 내 안내문(포스터/공지)로 함께 안내해 주세요.
3. 고객에게 이렇게 안내해 주세요.
사후 적립을 해주는 경우와, 어렵다고 안내해야 하는 경우 예시입니다.
✅ 사후 적립을 해주는 경우
“고객님, 당시 적립이 안 되셨군요. 저희 매장은 방문 후 ○일 이내에는 사후 적립을 도와드리고 있어요. 결제 내역 확인 후 포인트 ○○○P 적립 도와드리겠습니다.”
⚠️ 사후 적립이 어려운 경우
“고객님, 죄송하지만 저희 매장은 포인트 특성상 결제 시점에만 적립이 가능하도록 운영되고 있어
이번 건은 사후 적립이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 다음 방문 때는 바로 적립 도와드릴게요.”