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뜸한 고객 재방문 유도 쿠폰 작성 가이드


자동 메시지 · 재방문 유도


도도는 자동 이벤트 기능을 통해, 뜸한 고객에게 메시지를 자동으로 발송할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 이 기능을 좀 더 효과적으로 활용하기 위한 팁을 알아보겠습니다.


1 업종별 이탈 시점 계산하기

고객의 이탈 시점은 업종별로 다릅니다. 카페는 평균 45일, 요식업은 60일 이상 오지 않은 고객을 잠재 이탈 고객으로 분류합니다. 리테일은 품목에 따라 3개월에서 6개월까지 늘어나기도 합니다.

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2 짧은 유효기간의 쿠폰 증정하기

이탈 고객을 돌아오게 하는 것이 목적이라면, 쿠폰 유효기간을 짧게 설정하세요. 재방문 할만큼 매력적인 혜택의 쿠폰을 제공하되, 유효기간을 줄여 고객의 조바심을 유도하는 방법이 효과적입니다.

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3 감성적인 문구로 고객 사로잡기

전체 소비의 70%가 고객의 감정에 의해 결정된다는 통계가 있습니다. 감성적인 문자 메시지로 고객의 마음을 움직이세요. '소중한 고객님', '그리운 고객님' 등 구체적인 형용사를 붙여서 고객을 부르면 쿠폰 회수율과 매장 재방문율이 높아집니다.

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💡 업종별 이탈 시점을 기준으로 대상 고객을 정의하고, 짧은 유효기간 쿠폰감성적인 메시지로 재방문을 유도하세요. 자동 이벤트로 꾸준히 운영하면 효과가 더욱 높아집니다.