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포인트가 잘못 적립되었어요.

잘못 적립된 포인트는 방문 이력의 취소 하기 버튼 또는 보유 포인트 직접 조정을 통해 수정할 수 있습니다. 아래 순서에 따라 상황에 맞는 방법으로 처리해 주세요.

💡 TIP
포인트는 가장 최근 적립/사용 내역부터 순서대로 취소할 수 있습니다.
중간 이력을 수정하고 싶다면 보유 포인트 조정 기능을 사용해 주세요.

1. 최근 적립/사용 내역을 취소하고 싶어요.

가장 최근에 잘못 적립·사용된 내역은 방문 이력의 ‘취소하기’ 버튼으로 바로 취소할 수 있습니다.

  1. 관리화면에 접속 후, 왼편 메뉴에서 실시간 이력 또는 고객 메뉴로 이동합니다.
  2. 전화번호, 이름 등으로 해당 고객을 검색합니다.
  3. 고객 상세 화면 하단의 방문 이력을 확인합니다.
  4. 방문 이력 중 가장 최근 적립/사용 기록에만 「취소하기」 버튼이 활성화되어 있습니다.
  5. 여러 건을 연속으로 취소해야 하는 경우, 위에서부터 순서대로 (가장 최근 내역부터) 취소하기를 눌러서 하나씩 취소해야 합니다.

⚠️ 주의하세요
중간 이력을 건너뛰고 취소할 수는 없습니다.
잘못된 적립·사용이 여러 번 이어진 경우, 가장 최근 내역부터 차례대로 취소해 주세요.
고객에게 적립 취소 안내 메시지가 발송됩니다. 안내 후 진행해주세요.

2. 중간에 적립된 기록만 수정하고 싶어요. (보유 포인트 조정)

이미 여러 번 적립/사용이 발생한 상태에서 중간에 잘못된 적립만 조정해야 한다면,
방문 이력 개별 취소 대신 보유 포인트 버튼을 눌러 직접 포인트를 조정해 주세요.

  1. 고객 상세 화면에서 보유 포인트를 클릭합니다.
  2. 잘못 적립된 양만큼 + / - 값을 입력합니다.
    예) 1,000P를 잘못 더 적립한 경우 → -1,000 입력
  3. 변경 내용을 확인한 뒤 저장 버튼을 눌러 반영합니다.

예시
- 실제로는 1,000P를 적립해야 하는데 실수로 2,000P를 적립한 경우
→ 보유 포인트 조정 화면에서 -1,000을 입력하여 잔여 포인트를 맞춰 주세요.

⚠️ 주의하세요
고객에게 포인트 변경 안내 메시지가 발송됩니다. 안내 후 진행해주세요.


고객 안내 멘트 예시

포인트를 수정할 때 고객에게 이렇게 안내하시면 좋아요.

“고객님, 방금 포인트가 잘못 적립되어 보유 포인트를 수정 도와드렸습니다.
현재 적립된 포인트는 정상 기준으로 맞춰져 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.”


위 방법으로 해결이 어려운 경우, 고객 정보와 상황을 남겨 주시면
도도포인트 고객센터에서 안내 도와드리겠습니다.