고객이 알림톡(카카오 알림 메시지)을 받지 못했어요.
알림톡은 알림성 메시지로, 마케팅 수신 동의 여부와 관계없이 발송됩니다.
고객이 수신하지 못한 경우, 아래 항목을 순서대로 확인해 주세요.
알림톡은 매장 카카오톡 채널이 정상 상태여야 발송됩니다.
채널 오류 또는 삭제/정지된 상태라면 고객에게 메시지가 전달되지 않습니다.
1️⃣ 매장 카카오톡 채널을 개설하고 도도포인트와 연동했나요?
알림톡 발송은 매장 카카오톡 채널 연동이 필수입니다.
채널이 연동되지 않은 경우, 알림톡은 발송되지 않습니다.
2️⃣ 기존에는 정상 발송되었는데 갑자기 안 되나요?
- 채널 비활성화·삭제 여부 확인
- 사업자 정보 변경으로 채널 권한 해제여부 확인
- 도도포인트 측 장애로 일시적 발송 불가
- 카카오 측 장애로 일시적 발송 불가
카카오톡 채널 관리자센터에서 매장 채널이 정상 상태인지 반드시 확인해 주세요.
3️⃣ 고객의 휴대폰 또는 카카오톡 앱 상태 문제
고객의 휴대폰 상태에 따라 메세지 수신이 제한될 수 있어요.
- 카카오톡이 삭제되었거나 로그아웃 되어 있는 경우
- 카카오톡 앱 버전이 낮을 경우
- 카카오톡 채널 차단 설정한 경우
- 휴대폰 저장공간 부족으로 앱 오류 발생한 경우
- 비행기 모드 / 데이터 OFF 상태인 경우
- 통신사 네트워크 불안정한 경우
🔔 알림톡은 ‘알림성 메시지’로 분류됩니다.
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포인트 적립 알림 (적립 완료 시 자동 발송)
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포인트 사용 알림 (사용 또는 차감 시 자동 발송)
위 메시지들은 마케팅 수신 동의 여부와 관계없이 고객이 카카오톡으로만 받을 수 있습니다.
