마케팅 수신 동의 기준이 궁금해요.
고객에게 메시지를 발송하기 위해서는 반드시 마케팅 수신 동의가 필요합니다.
동의 여부에 따라 메시지 발송 가능 여부가 달라지니 아래 내용을 참고해주세요.
고객은 적립 직후 나타나는 수신 동의 창에서 “동의함 / 동의 안함”을 선택할 수 있어요.
이후에는 도도포인트 앱 또는 고객센터를 통해 언제든 변경할 수 있습니다.
1️⃣ 수신 동의는 어떻게 처리되나요?
- 동의함을 누른 고객 → 메시지 발송 가능
- 동의 안함을 누른 고객 → 메시지 발송 불가
- 아무것도 선택하지 않고 창이 닫힌 경우 → ‘미동의’ = 동의 안함으로 간주
2️⃣ ‘동의 안함’ 또는 ‘미동의’ 고객에게는?
마케팅 수신 동의가 없는 고객은 고객 필터 시, 타겟에서 제외됩니다.
단, 동의 안함/미동의 상태의 고객에게는 30일 후 다시 동의 창이 노출됩니다.
3️⃣ 수신 동의는 어떻게 변경할 수 있나요?
- 고객이 도도포인트 앱에서 본인 인증 후 직접 수정할 수 있어요.
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고객센터에서도 본인 확인 후 변경 가능해요.
(변경을 원하는 연락처로 상담이 진행됩니다.)
마케팅 수신 동의는 고객의 선택이기 때문에, 동의 안함 고객에게는 메시지를 보낼 수 없습니다.
메시지 발송 대상이 적게 보인다면 적립 시, 고객이 동의할 수 있게 안내해 주세요.
