태블릿이 고장나거나 파손되었습니다.
태블릿이 고장나거나 파손된 경우, 렌탈 기간 중인 태블릿에 한해 교체 진행 가능합니다.
정확한 확인을 위해 도도포인트 고객센터로 접수해 주세요.
1️⃣ 고장/파손 시 처리 기준
매장 과실인 경우
• 렌탈 기간 중 → 수리 비용이 청구될 수 있습니다.
• 소유권 이전 완료 → 매장에서 자체 수리 또는 교체를 진행해 주세요.
• 소유권 이전 완료 → 매장에서 자체 수리 또는 교체를 진행해 주세요.
매장 과실이 아닌 경우
• 렌탈 기간 중 → 무상 교체가 가능합니다.
• 소유권 이전 완료 → 매장에서 자체 수리 또는 교체를 진행해 주세요.
• 소유권 이전 완료 → 매장에서 자체 수리 또는 교체를 진행해 주세요.
정확한 과실 여부 및 처리 방식은 도도포인트 고객센터 상담 후 확정됩니다.
2️⃣ 태블릿 교체 후 진행 절차
새 태블릿을 받으신 후에는 아래 순서대로 진행해 주세요.
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새 태블릿 수령 후, 도도포인트 고객센터로 연락해 주세요.
→ 교체된 태블릿 정보 확인 및 설정 안내를 도와드립니다. -
POS 프로그램과 태블릿 프로그램 간 재연동을 진행합니다.
→ 기존처럼 포인트 적립/사용이 정상 동작하도록 연동 작업을 도와드립니다. -
기존 태블릿 회수 접수를 고객센터에서 함께 진행합니다.
→ 회수 일정 및 택배 수거 안내를 함께 드립니다.
