공지사항
home
소식
home

태블릿이 고장나거나 파손되었습니다.

태블릿이 고장나거나 파손된 경우, 렌탈 기간 중인 태블릿에 한해 교체 진행 가능합니다.
정확한 확인을 위해 도도포인트 고객센터로 접수해 주세요.

1️⃣ 고장/파손 시 처리 기준

매장 과실인 경우
렌탈 기간 중 → 수리 비용이 청구될 수 있습니다.
소유권 이전 완료 → 매장에서 자체 수리 또는 교체를 진행해 주세요.
매장 과실이 아닌 경우
렌탈 기간 중 → 무상 교체가 가능합니다.
소유권 이전 완료 → 매장에서 자체 수리 또는 교체를 진행해 주세요.

정확한 과실 여부 및 처리 방식은 도도포인트 고객센터 상담 후 확정됩니다.

2️⃣ 태블릿 교체 후 진행 절차

새 태블릿을 받으신 후에는 아래 순서대로 진행해 주세요.

  1. 새 태블릿 수령 후, 도도포인트 고객센터로 연락해 주세요.
    → 교체된 태블릿 정보 확인 및 설정 안내를 도와드립니다.
  2. POS 프로그램과 태블릿 프로그램 간 재연동을 진행합니다.
    → 기존처럼 포인트 적립/사용이 정상 동작하도록 연동 작업을 도와드립니다.
  3. 기존 태블릿 회수 접수를 고객센터에서 함께 진행합니다.
    → 회수 일정 및 택배 수거 안내를 함께 드립니다.

3️⃣ 기존 태블릿 회수 시 주의사항

  • 기존 태블릿이 추가로 파손되지 않도록 박스에 안전하게 포장해 주세요.
  • 가능하다면 완충재(신문지, 에어캡 등)를 함께 넣어 흔들리지 않도록 고정해 주세요.
  • 택배 기사님이 매장으로 방문하여 수거를 진행합니다.

    태블릿 상태에 따라 처리 방식이 달라질 수 있으니,
    도도포인트 고객센터로 접수해 주세요.